树立服务形象说来简单,做起来却不容易,需要有决心、有计划的执行。那么,在新乡搬家这个行业,搬家公司应该怎样才能树立良好的服务形象呢?这就需要先从公司内部来推行服务形象。以下提供一些具体有效的做法。
(1) 全员的共识
只有高阶主管一头热,也动不起来,必须要全体员工有高度的共识才行。大家都能认识到服务形象的提升是必要的,且承诺会全力的支持与配合。
(2)公司领导的重视与决心
这是最根本的条件,如果欠缺领导(尤其是最高阶领导)的重视,及其最大的决心与支持,则连推动都成问题。所以,在推动的过程中,高阶主管扮演了举足轻重的角色。
(3) 拟订妥当的推行计划
负责人表示,服务形象可说是说易行难,因此必须先拟妥推行计划,包括推行项目、推行方式、相关活动日程表、所欲达成的目标、推行步骤等,然后去执行、检讨和改进。
(4)制订奖励办法
在推动的过程中,主管要能以身作则、全力督导,以形成推的力量,但还不够,要对表现好的员工所奖励,形成拉的力量。而奖励要公平、公正,所以要制订良好的激励办法。
(5)全面性的教育训练
此外,也要进行全面性的教育训练规划,然后有计划的实施。而且,要有一定比例的分量放在观念的灌输、共识的建立及心理建设上面,才能促使推行计划有效执行。
(6) 定期的查核与改进
人都有惰性,也常会疏忽,所以需要时常督促,做定时或不定时的查核与检讨。对于未达预期目标的项目活动,应提出改进的建议,并责成相关部门改进。